為進一步規(guī)范政務服務行為，提升政務服務窗口單位的服務形象與服務效能，2025年7月5日，伊春職業(yè)學院旅游商務學院副院長胡萍受邀赴湯旺縣營商環(huán)境建設監(jiān)督局，為全體工作人員進行政務禮儀專題培訓。此次培訓以“塑造文明窗口形象，優(yōu)化政務服務環(huán)境”為主題，通過理論講解與實踐指導相結合的方式，為政務服務標準化建設注入專業(yè)力量。
專業(yè)引領：聚焦政務禮儀核心規(guī)范
培訓中，胡萍結合政務服務工作特點，從政務禮儀的內(nèi)涵、服務意識提升、行為規(guī)范標準三大維度展開講解。她以“窗口即形象，服務即責任”為切入點，系統(tǒng)闡述了政務禮儀在提升政府公信力、構建和諧政民關系中的重要作用，并針對政務服務場景中的儀容儀表、儀態(tài)舉止、溝通技巧、接待流程等具體環(huán)節(jié)進行了詳細教學。
在實操環(huán)節(jié)，胡萍通過情景模擬、現(xiàn)場示范等方式，帶領工作人員演練了窗口接待、電話溝通、群眾引導等高頻場景的規(guī)范禮儀。“面對群眾咨詢時，眼神交流要真誠，手勢指引需明確，語氣語調(diào)應溫和”，她結合旅游服務行業(yè)的標準化經(jīng)驗，將政務服務禮儀的細節(jié)要點轉(zhuǎn)化為可操作的實踐指南，讓參訓人員直觀感受禮儀規(guī)范。
校地聯(lián)動：深化社會服務實踐價值
湯旺縣政務服務中心負責人表示，此次培訓針對性強、實用性高，不僅幫助工作人員明確了政務禮儀的標準規(guī)范，更從理念層面強化了“以群眾為中心”的服務意識?！罢沾髲d是政府與群眾溝通的‘橋梁’，禮儀素養(yǎng)的提升能讓群眾在辦事過程中感受到更貼心、更專業(yè)的服務，這也是優(yōu)化營商環(huán)境的重要一環(huán)?！?/span>
作為伊春職業(yè)學院服務地方經(jīng)濟社會發(fā)展的重要實踐，此次培訓是旅游商務學院發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢、深化校地合作的又一舉措。學院始終致力于將專業(yè)建設與地方需求深度融合，未來將持續(xù)為政務服務、文旅服務等領域提供人才培訓與智力支持，助力地方政務服務標準化、精細化。
